Lieferung und Retouren

2. Rücksendungen

2.1. Gemäß dem Verbraucherrechtsgesetz hat der Kunde, der Verbraucher ist, das Recht, innerhalb von 14 Kalendertagen nach Erhalt der Lieferung vom Fernabsatzvertrag zurückzutreten – ohne Angabe von Gründen.

2.2. Um das Widerrufsrecht auszuüben, kontaktieren Sie uns bitte per E-Mail unter info@artme-home.com und senden Sie das Produkt an die in der Rückantwort angegebene Adresse zurück.

2.3. Das zurückgesandte Produkt muss unbeschädigt, unbenutzt und entweder in der Originalverpackung oder für den Transport angemessen gesichert sein.

2.4. Die Rücksendekosten trägt der Kunde.

  • Innerhalb Polens betragen die Rücksendekosten höchstens 50 PLN,

  • Innerhalb Europas (einschließlich des Vereinigten Königreichs und der Schweiz) betragen die Rücksendekosten höchstens 100 EUR.

Zur Vereinfachung des Prozesses stellen wir dem Kunden per E-Mail ein Rücksendeetikett zur Verfügung. Nachnahmesendungen werden nicht akzeptiert.

2.5. Die Rückerstattung des Produktpreises (einschließlich der ursprünglichen Versandkosten in der günstigsten angebotenen Versandoption) erfolgt innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Rücksendung und erfolgreicher Prüfung des Produktzustands.

3. Personalisierte Produkte

3.1. Für Produkte, die individuell angefertigt oder personalisiert werden (z. B. Kunstwerke mit spezieller Rahmung, Größe oder Oberflächenbearbeitung), besteht gemäß Art. 38 des Verbraucherrechtsgesetzes kein Widerrufsrecht.

4. Reklamationen

4.1. Wenn ein Produkt Herstellungsfehler aufweist oder nicht der Bestellung entspricht, hat der Kunde das Recht, innerhalb von 2 Jahren nach dem Kauf eine Reklamation einzureichen.

4.2. Bei einer anerkannten Reklamation kann der Kunde Reparatur, Umtausch der Ware oder Rückerstattung verlangen.

4.3. Reklamationen sind per E-Mail an folgende Adresse zu senden: info@artme-home.com, unter Beifügung einer Problembeschreibung und von Fotos der Beschädigung.