Lieferung und Retouren
Liefer- und Rückgabebedingungen
1. Lieferung
1.1. Wir bearbeiten Bestellungen weltweit und der Versand wird von unserem Hauptsitz in Krakau (Polen) aus organisiert.
1.2. Die Bearbeitungszeit einer Bestellung beträgt in der Regel 5–10 Werktage (gerechnet ab Zahlungseingang), sofern beim Produkt nichts anderes angegeben ist.
1.3. Der Versand erfolgt über renommierte Kurierdienste. Die Versandkosten werden bei der Bestellung im Warenkorb angezeigt.
1.4. Die Gemälde werden für den Transport sorgfältig gesichert und in dafür vorgesehenen Schutzkartons oder Kisten (bei größeren Formaten) verpackt.
1.5. Bei Lieferungen außerhalb der Europäischen Union sind Zölle und Einfuhrsteuern nicht im Bestellpreis enthalten. Der Kunde ist verpflichtet, diese gemäß den im Lieferland geltenden Sätzen zu zahlen.
1.6. Der Kunde ist verpflichtet, die Sendung im Beisein des Kuriers zu überprüfen. Im Schadensfall ist ein Schadensprotokoll zu erstellen und unser Team umgehend zu kontaktieren.
2. Rücksendungen
2.1. Gemäß dem Verbraucherschutzgesetz hat ein Kunde, der Verbraucher ist, das Recht, innerhalb von 14 Kalendertagen ab dem Datum des Erhalts der Sendung – ohne Angabe von Gründen – von einem Fernabsatzvertrag zurückzutreten.
2.2. Um Ihr Widerrufsrecht auszuüben, müssen Sie uns Ihre Entscheidung per E-Mail an info@artme-store.com mitteilen und das Produkt an die in der Rücksendenachricht angegebene Adresse zurücksenden.
2.3. Das zurückgesandte Produkt muss intakt sein, ohne Gebrauchsspuren, in der Originalverpackung oder entsprechend für den Transport gesichert.
2.4. Die Kosten der Rücksendung trägt der Kunde. Wir akzeptieren keine Nachnahme.
2.5. Die Rückerstattung des Produktpreises (einschließlich der ursprünglichen Versandkosten in der günstigsten angebotenen Option) erfolgt innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Sendung und positiver Überprüfung ihres Zustands.
3. Personalisierte Produkte
3.1. Bei Produkten, die auf individuelle Bestellung angefertigt oder personalisiert werden (z.B. Bilder mit speziellem Rahmen, Größe oder besonderer Veredelung), besteht gemäß Artikel 38 des Verbraucherschutzgesetzes kein Rücktrittsrecht vom Vertrag.
4. Beschwerden
4.1. Wenn das Produkt Herstellungsfehler aufweist oder nicht der Bestellung entspricht, hat der Kunde das Recht, innerhalb von 2 Jahren ab Kaufdatum eine Reklamation einzureichen.
4.2. Im Falle einer anerkannten Reklamation kann der Kunde eine Reparatur, einen Ersatz der Ware oder eine Rückerstattung des Kaufpreises verlangen.
4.3. Reklamationen sollten per E-Mail an info@artme-store.com gemeldet werden, wobei eine Beschreibung des Problems und Fotos des Schadens beizufügen sind.