Dostawa I zwroty
Regulamin dostaw i zwrotów
1. Dostawa
1.1. Zamówienia realizujemy na terenie całego świata, a wysyłki organizowane są z naszej siedziby w Krakowie (Polska).
1.2. Czas realizacji zamówienia wynosi zazwyczaj 5–10 dni roboczych (liczony od momentu zaksięgowania płatności), chyba że przy produkcie wskazano inaczej.
1.3. Wysyłki realizowane są za pośrednictwem renomowanych firm kurierskich. Koszt dostawy jest podany w koszyku podczas składania zamówienia.
1.4. Obrazy są starannie zabezpieczane na czas transportu, pakowane w dedykowane kartony ochronne lub skrzynie (w przypadku większych formatów).
1.5. W przypadku wysyłek poza Unię Europejską, opłaty celne i podatki importowe nie są wliczone w cenę zamówienia. Klient zobowiązany jest do ich opłacenia zgodnie ze stawkami obowiązującymi w kraju dostawy.
1.6. Klient zobowiązany jest do sprawdzenia przesyłki w obecności kuriera. W przypadku uszkodzeń należy spisać protokół szkody i niezwłocznie skontaktować się z naszym zespołem.
2. Zwroty
2.1. Zgodnie z ustawą o prawach konsumenta, klient będący konsumentem ma prawo odstąpić od umowy zawartej na odległość w terminie 14 dni kalendarzowych od daty otrzymania przesyłki – bez podania przyczyny.
2.2. Aby skorzystać z prawa odstąpienia od umowy, należy poinformować nas o swojej decyzji drogą mailową: info@artme-store.com oraz odesłać produkt na adres podany w wiadomości zwrotnej.
2.3. Zwracany produkt musi być w stanie nienaruszonym, bez śladów użytkowania, w oryginalnym opakowaniu lub odpowiednio zabezpieczony na czas transportu.
2.4. Koszt zwrotu ponosi klient. Nie przyjmujemy przesyłek za pobraniem.
2.5. Zwrot należności za produkt (wraz z kosztami pierwotnej dostawy w najtańszej oferowanej opcji) zostanie dokonany w ciągu 14 dni od otrzymania przesyłki i pozytywnej weryfikacji jej stanu.
3. Produkty personalizowane
3.1. W przypadku produktów tworzonych na indywidualne zamówienie lub personalizowanych (np. obrazów z dedykowaną ramą, rozmiarem lub specjalnym wykończeniem), prawo do odstąpienia od umowy nie przysługuje, zgodnie z art. 38 ustawy o prawach konsumenta.
4. Reklamacje
4.1. Jeśli produkt posiada wady fabryczne lub nie jest zgodny z zamówieniem, klient ma prawo do złożenia reklamacji w ciągu 2 lat od daty zakupu.
4.2. W przypadku uznanej reklamacji klient może żądać naprawy, wymiany towaru lub zwrotu środków.
4.3. Reklamacje należy zgłaszać drogą mailową na adres: info@artme-store.com, dołączając opis problemu oraz zdjęcia uszkodzenia.