Dostawa I zwroty
Regulamin dostaw i zwrotów
1. Dostawa
1.1. Zamówienia realizujemy na terenie całego świata, a wysyłki organizowane są z naszej siedziby w Krakowie (Polska).
1.2. Czas realizacji zamówienia wynosi zazwyczaj ok. 10 dni roboczych (liczony od momentu zaksięgowania płatności). Po złożeniu zamówienia, poinformujemy mailowo o dokładnej dacie wysyłki.
1.3. Wysyłki realizowane są za pośrednictwem renomowanych firm kurierskich. Koszt dostawy jest podany w koszyku podczas składania zamówienia.
1.4. Obrazy są starannie zabezpieczane na czas transportu, pakowane w dedykowane kartony ochronne lub skrzynie (w przypadku większych formatów).
1.5. W przypadku wysyłek poza Unię Europejską, opłaty celne i podatki importowe nie są wliczone w cenę zamówienia. Klient zobowiązany jest do ich opłacenia zgodnie ze stawkami obowiązującymi w kraju dostawy.
1.6. Klient zobowiązany jest do sprawdzenia przesyłki w obecności kuriera. W przypadku uszkodzeń należy spisać protokół szkody i niezwłocznie skontaktować się z naszym zespołem.
2. Zwroty
2.1. Zgodnie z ustawą o prawach konsumenta, klient będący konsumentem ma prawo odstąpić od umowy zawartej na odległość w terminie 14 dni kalendarzowych od daty otrzymania przesyłki – bez podania przyczyny.
2.2. Aby skorzystać z prawa odstąpienia od umowy, należy poinformować nas o swojej decyzji drogą mailową: info@artme-store.com oraz odesłać produkt na adres podany w wiadomości zwrotnej.
2.3. Zwracany produkt musi być w stanie nienaruszonym, bez śladów użytkowania, w oryginalnym opakowaniu lub odpowiednio zabezpieczony na czas transportu.
2.4. Koszt zwrotu ponosi klient, na poziomie odpowiadającym pierwotnemu kosztowi wysyłki do klienta. W celu ułatwienia zwrotu, klient otrzymuje od nas etykietę zwrotną drogą mailową. Nie przyjmujemy przesyłek za pobraniem.
2.5. Zwrot należności za produkt (wraz z kosztami pierwotnej dostawy w najtańszej oferowanej opcji) zostanie dokonany w ciągu 14 dni od otrzymania przesyłki i pozytywnej weryfikacji jej stanu.
3. Produkty personalizowane
3.1. W przypadku produktów tworzonych na indywidualne zamówienie lub personalizowanych (np. obrazów z dedykowaną ramą, rozmiarem lub specjalnym wykończeniem), prawo do odstąpienia od umowy nie przysługuje, zgodnie z art. 38 ustawy o prawach konsumenta.
4. Reklamacje
4.1. Jeśli produkt posiada wady fabryczne lub nie jest zgodny z zamówieniem, klient ma prawo do złożenia reklamacji w ciągu 2 lat od daty zakupu.
4.2. W przypadku uznanej reklamacji klient może żądać naprawy, wymiany towaru lub zwrotu środków.
4.3. Reklamacje należy zgłaszać drogą mailową na adres: info@artme-store.com, dołączając opis problemu oraz zdjęcia uszkodzenia.