Dostawa I zwroty

Regulamin dostaw i zwrotów

1. Dostawa

1.1. Zamówienia realizujemy na terenie całej Europy, w tym do Wielkiej Brytanii i Szwajcarii. Wysyłki organizowane są z naszej siedziby w Krakowie (Polska).

1.2. W przypadku wysyłek do krajów spoza Unii Europejskiej lub spoza Europy, prosimy o wcześniejszy kontakt mailowy pod adresem info@artme-home.com. Koszt dostawy zostanie obliczony indywidualnie w zależności od kraju docelowego.

1.3. Czas realizacji zamówienia wynosi zazwyczaj około 10 dni roboczych (liczony od momentu zaksięgowania płatności). Po złożeniu zamówienia poinformujemy mailowo o dokładnej dacie wysyłki.

1.4. Wysyłki realizowane są za pośrednictwem renomowanych firm kurierskich. Koszt dostawy jest podany w koszyku podczas składania zamówienia.

1.5. Obrazy są starannie zabezpieczane na czas transportu, pakowane w dedykowane kartony ochronne lub skrzynie (w przypadku większych formatów).

1.6. W przypadku wysyłek poza Unię Europejską (np. do Wielkiej Brytanii lub Szwajcarii), opłaty celne i podatki importowe nie są wliczone w cenę zamówienia. Klient zobowiązany jest do ich opłacenia zgodnie ze stawkami obowiązującymi w kraju dostawy.

1.7. Klient zobowiązany jest do sprawdzenia przesyłki w obecności kuriera. W przypadku uszkodzeń należy spisać protokół szkody i niezwłocznie skontaktować się z naszym zespołem.

2. Zwroty

2.1. Zgodnie z ustawą o prawach konsumenta, klient będący konsumentem ma prawo odstąpić od umowy zawartej na odległość w terminie 14 dni kalendarzowych od daty otrzymania przesyłki – bez podania przyczyny.

2.2. Aby skorzystać z prawa odstąpienia od umowy, należy poinformować nas o swojej decyzji drogą mailową: info@artme-home.com oraz odesłać produkt na adres podany w wiadomości zwrotnej.

2.3. Zwracany produkt musi być w stanie nienaruszonym, bez śladów użytkowania, w oryginalnym opakowaniu lub odpowiednio zabezpieczony na czas transportu.

2.4. Koszt zwrotu ponosi klient.

  • Na terenie Polski koszt zwrotu nie przekracza 50 PLN,

  • Na terenie Europy (w tym Wielkiej Brytanii i Szwajcarii) koszt zwrotu nie przekracza 100 EUR.

W celu ułatwienia procedury, klient otrzymuje od nas etykietę zwrotną drogą mailową. Nie przyjmujemy przesyłek za pobraniem.

2.5. Zwrot należności za produkt (wraz z kosztami pierwotnej dostawy w najtańszej oferowanej opcji) zostanie dokonany w ciągu 14 dni od otrzymania przesyłki i pozytywnej weryfikacji jej stanu.

3. Produkty personalizowane

3.1. W przypadku produktów tworzonych na indywidualne zamówienie lub personalizowanych (np. obrazów z dedykowaną ramą, rozmiarem lub specjalnym wykończeniem), prawo do odstąpienia od umowy nie przysługuje, zgodnie z art. 38 ustawy o prawach konsumenta.

4. Reklamacje

4.1. Jeśli produkt posiada wady fabryczne lub nie jest zgodny z zamówieniem, klient ma prawo do złożenia reklamacji w ciągu 2 lat od daty zakupu.

4.2. W przypadku uznanej reklamacji klient może żądać naprawy, wymiany towaru lub zwrotu środków.

4.3. Reklamacje należy zgłaszać drogą mailową na adres: info@artme-home.com, dołączając opis problemu oraz zdjęcia uszkodzenia.